11月28日讯( 孙慧娟)11月19日至26日，12345市民服务热线共受理各类诉求25.56万件，较上周下降2.33%。其中，受理省级热线诉求2.67万件。

　　本周12345市民服务热线受理诉求22.89万件，热线即时解答办理13.24万件，占57.84%;转责任单位办理9.65万件，占42.16%。其中，市民诉求较为集中的有：供暖、医疗保险、住房公积金、交通秩序、消费者维权、市容环境、物业管理、社保卡、法律援助。

　　本周，市民对灯光扰民问题较为关注，主要反映个别建筑工地照明设施、广告标牌等夜间亮灯现象，影响了居民休息。市民提出以下建议：进一步完善城市照明管理相关规定，对居民楼附近的照明设施、广告标牌的安装位置、亮灯时间等进行明确规定;建议有关部门对夜间照明设施进行定期巡查，对光源形式、光照强度不符合规定要求的及时督促整改;建筑工地夜间施工时须对灯光照射角度进行调整，在规定时间内及时关灯，避免灯光扰民。

原标题：热线一周受理市民诉求25.56万件

颜甲